尊敬的客户：您好！
承蒙您选购新佰、iTWO爱图、自然之光等我司品牌产品，谨致谢意！为了确保为您提供高品质的服务，免除您的后顾之忧，新佰向您做出下述服务承诺，并在您需要时依此向您提供：
一、 服务政策与服务承诺
1. 七日内免费退货
自您购买产品之日（以正式购货票据日期为准，以下简称“购机日”）起 7 日内（含），如果您所购买的新佰摄像机经销售商检测判定出现因电子元器件故障导致的不能正常使用，您可以选择退货、换货或者修理。
- 退货流程： 如您选择整机退货，请携带好完整的产品及附件到销售商处，销售商将按照购买价格（以正式购货票据价格为准，下同）一次性退清货款。
2. 八至十五日免费换货或修理
自您购机日起 第 8 日至第 15 日内（含），如果您所购买的新佰摄像机经销售商检测判定出现因电子元器件故障导致的不能正常使用，您可以选择换货或修理。
- 换货流程： 如您选择整机更换，请携带好完整的产品及附件到销售商处，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品，或不低于原商品价值的同品牌商品。
3. 整机一年内免费更换（两次维修仍受损）
自您购机日起 一年内（含），如果您所购买的新佰摄像机经销售商检测判定出现因电子元器件故障导致的不能正常使用，且经两次修理仍不能正常使用的（非人为损坏），您可以选择整机更换或故障部件维修。
- 换货流程： 如您选择整机更换，请携带好完整的产品及附件到销售商处，凭新佰认证三包服务质保卡提供的修理记录，免费为您更换同型号同规格的商品，或不低于原商品价值的同品牌商品。
二、 特别说明及其他
1. 保修服务适用范围
- 地域范围： 仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的新佰摄像机产品。
- 出厂时间： 仅适用于 2026 年 1 月 1 日（含） 之后出厂并销售的新佰摄像机产品。在此日期之前出厂的产品，请参照新佰摄像机同期发布的服务标准保修。
2. 服务方式
在法律许可的范围内，新佰可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。
3. 送修及费用说明
您购买的产品在保修期内发生硬件故障，可以将故障产品送到中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何就近的新佰认证服务机构进行维修。
- 联系方式查询： 新佰认证服务机构的联系方式及地址可登录官网 www.itwo.com.cn 查询，或拨打服务热线：0755-28012386获取。
- 取送提示： 维修完成后服务机构将通知您取回。新佰不承担取送产品的费用及风险。请不要采用寄送的方式送修本产品，新佰将不承担因此导致的费用或损失。
4. 非官方承诺免责
- 标准配置外声明： 除非本服务承诺中明确表示，新佰不做任何其他明示或暗示的承诺和保证（包括对产品可销性和对某一特定用途适用性的暗示保证）。本保修服务仅适用于新佰摄像机出厂时的原始配置。任何机构或人员（如销售商）为您安装的一切非新佰部件，新佰不承担保修责任。
- 第三方额外承诺： 任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外向您做出的任何额外承诺，新佰将不承担责任。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证其能够兑现。
5. 保修凭证
- 购机票据是您要求新佰履行法定“三包”义务以及厂商标准服务的依据，请务必妥善保管。
- 当您申请履行“三包”义务时，需出示有效的购机票据和“三包服务质保卡”，或能有效证明机器仍在三包有效期内的凭证。若无法提供，将无法实施三包服务。
6. 替换部件的所有权
新佰服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或替换下来的故障部件将由新佰或新佰认证服务机构收回并享有所有权。
7. 条款修订与解释
本保修服务标准之修订权、解释权归深圳市新佰信息技术有限公司所有。
8. 执行时间
本保修服务标准自 2026 年 01 月 01 日起开始执行。
